Un client veut me payer par ACCEO Transphere; je ne sais pas quoi faire pour recevoir ses paiements
Cas 1 : J’ai reçu un avis directement de mon client m’informant qu’il utilise maintenant ACCEO Transphere pour payer ses fournisseurs et me demande mon adresse courriel
Cela est un « préavis ». Que vous ayez ou non déjà un compte ACCEO Transphere, répondez à la demande de votre client. Vous recevrez par la suite une invitation d’ACCEO Transphere pour vous inscrire ou pour ajouter ce client à votre compte existant.
L’invitation ACCEO Transphere est déclenchée par votre client. Si vous voulez savoir quand votre invitation sera envoyée, ou si vous pensez que vous auriez déjà dû la recevoir, commencez par vérifier vos courriels indésirables pour un courriel venant de [email protected]. Si vous ne trouvez rien, communiquez avec votre client qui pourra vous dire si l’invitation a déjà été envoyée, vérifier l’adresse courriel, et, le cas échéant, vous l’envoyer de nouveau.
Cas 2 : J’ai reçu un courriel de [email protected] intitulé « Nom du Client – Procédure pour recevoir vos paiements par virement bancaire »
Il s’agit de l’invitation d’ACCEO Transphere vous permettant de créer un compte ou d’ajouter ce client à un compte existant. Suivez les indications dans ce courriel afin que votre client puisse par la suite créer un lien d’affaires entre son système comptable et votre compte ACCEO Transphere. Une fois votre inscription effectuée et le lien créé, vous n’avez plus rien à faire. Vous recevrez un courriel lorsque votre client vous fera un paiement.
Cas 3 : J’ai reçu un courriel de [email protected] intitulé « Nom du Client – Réception de vos paiements avec ACCEO Transphere »
Ce courriel vous informe que votre client a été avisé que votre inscription a été effectuée et qu’il a créé le lien d’affaires entre son système comptable et votre compte ACCEO Transphere. Ce courriel est informatif seulement. Aucune action n’est requise de votre part. Vous recevrez un courriel lorsque votre client vous fera un paiement.
Cas 4 : J’ai reçu un courriel de [email protected] intitulé Votre client Nom du Client peut vous payer avec son système comptable par transfert électronique de fonds »
Ce courriel vous informe que votre client a entré vos informations bancaires dans son système comptable, et qu’il peut vous payer par ACCEO Transphere sans aucune action de votre part. Vous recevrez un courriel lorsque votre client vous fera un paiement.
Cas 5 : J’ai terminé mon inscription depuis longtemps et je n’ai toujours pas reçu de paiement de mon client
Est-ce que le client a des factures à vous payer?
- NON
Certains clients créent les liens d’affaires avec l’ensemble de leurs fournisseurs en prévision de factures futures.
- OUI
Si vous avez créé un compte dans ACCEO Transphere, avez-vous reçu le courriel de [email protected] intitulé « Nom du Client – Réception de vos paiements avec ACCEO Transphere »?
Si oui, et que vous n’avez pas reçu l’un des courriels décrits dans le cas 6, informez-vous auprès de votre client.
Sinon, soit votre compte n’est pas complet (compte bancaire non validé ou refusé), soit le compte est créé mais le client n’a pas encore créé le lien d’affaires. Si vous n’arrivez pas à voir dans ACCEO Transphere ce qui manque pour finaliser votre lien avec votre client, communiquez avec nous en remplissant le formulaire au bas de cette page.
Si votre client a créé le lien d’affaires avec vos information bancaires dans son système comptable (voir cas 4) et que vous n’avez pas reçu l’un des courriels décrits dans le cas 6, informez-vous auprès de votre client.
Cas 6 : J’ai reçu un courriel de [email protected] intitulé « ACCEO Transphere – Confirmation de paiement » , mais je ne vois pas le dépôt dans mon compte bancaire
Lorsque votre client soumet son paiement, vous recevez un avis de paiement. Si vous avez un compte ACCEO Transphere, vous pourrez le voir dans les paiements reçus. Il y a cependant un délai entre le moment où le paiement est fait et le moment où il est déposé dans votre compte de banque. Selon l’institution financière du client et la vôtre, le délai se situe entre 1 et 4 jours ouvrables. Si, après 5 jours ouvrables, le dépôt n’apparaît toujours pas dans votre compte et que vous n’avez pas reçu d’avis de rejet, communiquez avec nous en remplissant le formulaire au bas de cette page.